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2014年海天盛筵高峰论坛新闻发布会《如何做好游艇售后服务》

2014-3-28 17:40 发布者: admin 来自: 游艇社

第五届海天盛筵高峰论坛之《如何做好游艇售后服务》于2014年3月28日上午成功举行。论坛邀请到了国内外高端行业重量级嘉宾针对“如何做好游艇售后服务”在现场同来宾们进行了一次经验与心得体验分享。
        第五届海天盛筵高峰论坛之《如何做好游艇售后服务》于2014年3月28日上午成功举行。论坛邀请到了国内外高端行业重量级嘉宾针对“如何做好游艇售后服务”在现场同来宾们进行了一次经验与心得体验分享。


        论坛嘉宾邀请到的嘉宾有:全国游艇俱乐部协作联盟理事长 郑炜航先生、帕加尼汽车有限公司全球销售总监 Mr.Alberto Giovanelli;鸿洲卡纳游艇的管理合伙人 Mr.Giorgio Campini;巴西航空中国区客户支援经理:张同黔先生;徽雅迈特罗国际游艇有限公司 何明徽先生;摩纳哥皇家游艇会Mr Gary Papageorgiou;德国轻型飞机有限公司总经理申定龙;同时媒体代表以及展商代表百余人也出席本次论坛。论坛对于“如何做好游艇售后服务”、“中国对高端产品市场售后服务的期许和如何做好中国消费者的维权渠道”以及“如何做好对每一个企业都是一次危机同时也是一次契机”等中国高端行业当前的热点问题,进行了激烈的讨论。

        众所周知,随着21世纪的到来,我们国家的经济水平到达了一个新的巅峰时期,中国已经成为高端消费产品消费的主要消费人群,去年一个经典例子就是“华尔街的购金事件”其中大部分的都是中国大妈由此可见中国成为了高端消费产品消费最具潜力的大国。在华的高端产品主要集中在游艇、公务机、汽车、手表、服饰、香水珠宝、黄金等。

        如此庞大的市场要想做好售后服务难度可想而知,那游艇产业作为中国海南的新型产业难度就不言而喻了,与此同时刚刚入驻中国高端产品市场的帕加尼超跑分享了几点他们的售后服务经验:
  1. 高质量的售后服务团队,高效快捷的飞行工程师;
  2. 他们经过工厂服务团队严格的培训,保证满足客户的需求。
  3. 他们的工程团队会说普通话,粤语,英语和其他亚洲语言,保障了我们和终端客户良好的沟通。
        此外,作为三亚鸿洲卡纳游艇管理合作伙伴的意大利托斯卡纳服务商不仅在欧洲市场大有作为,而且对于游艇行业售后服务的前景有着更深的理解,他们认为要想在众多服务商中脱颖而出关键在于以下几点:
  1. 有经验的管理层
  2. 娴熟的人力资源
  3. 为客户量身定做的服务
  4. 先进精良的游艇设备5、长期的发展战略
        此次论坛,不仅让我们转换视角,而巴西航空和德国轻型飞机有限公司公务机作为高端产品以及至尊生活方式——公务机的代表,也同大家分享他们的精彩之处。

        首先巴航工业在中国发展比较成熟,关于售后服务这一块更是有着独特的见解,他们认为加强和提高对公务机客户的服务水平是减少用户工作量和飞机高效运营的保障,全球服务维修中心、全球专业支持团队、服务解决方案、远程排故队伍,正是由于这些极致的服务让客户的飞机处于最佳状态。

        再看德国轻型飞机,这一德国最具代表性的四家固定翼飞机制造商和一家旋翼飞机制造商在大中华区的独家总代理,一直注重与中国航空界人士的合作,以推动中国通用航空产业的快速、高效发展为己任,他们也从飞机研发、制造、展销、培训、维护保养、维修、托管中心等全方位、多角度的研究飞行服务解决方案,力争将中国公司打造成为中国乃至亚洲首屈一指的轻型运动类飞机研发、制造、展销、培训、维护保养、维修、托管中心。

        本次论坛高端行业的嘉宾代表,不仅结合自身品牌的售后服务经验和心得同大家做了分享,同时对针对现场参会代表的提出的问题做了充分的互动与讨论,为“如何做好中国游艇售后服务”给出了独到的见解。

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