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游艇租赁:互联网的不完全渗透

2016-9-14 12:45 发布者: Teddy 来自: 游艇社

让未来的船东更了解丰富多彩的游艇生活,促进和提升全球旅游和航海业基础设施建设,减轻拥有一艘豪华船艇的经济负担,具有这多重作用的游艇租赁业务是行业的必备元素之一。就和其他基础要素一样,本质性和其他功能并 ...
       让未来的船东更了解丰富多彩的游艇生活,促进和提升全球旅游和航海业基础设施建设,减轻拥有一艘豪华船艇的经济负担,具有这多重作用的游艇租赁业务是行业的必备元素之一。就和其他基础要素一样,本质性和其他功能并非往往保持一致。

       当然,这并不意味着租赁行业是不合格的。事实上,更真实的情况是,每年随着更大且更豪华的游艇下水,前往世界各个神秘海域探险已经不再是难事,而超级富豪阶级的扩大让超艇租赁行业也前所未有的蓬勃发展。在这一业务的繁盛景象自然也使相关领域从中获益。

 
       然而,并非所有看似关联的产业在租赁业务中完全发挥了其预期的作用。互联网就是一个典型的例子。作为现代生活的一部分,互联网为何未能在租赁领域得到充分利用?是否因为大型游艇租赁公司的客户都比较倾向于面对面交流,或者租赁客户对于现代科技产品使用并不娴熟且不追求潮流?

 
       我们根据现状和发展的趋势,罗列了一下三个问题,咨询了几位租赁方面的专业人士为我们做出解答。

1.游艇租赁业务该如何发展并且完善? 
2.很多人都觉得非常疑惑,为什么如此飞速发展的互联网业未能彻底渗透入游艇租赁行业?
3.类似Airbnb这样的平台能否助力行业发展?

●Rupert Connor - 豪华游艇集团


1.在人员培训和技术提升上还需要进一步投入以支持整个团队能更好地协调和配合相关工作。我们现在的工作还不够完善,虽然这个目标是一直在向前推进。

3.我认为有一定难度,类似Airbnb这样的经营模式,依靠客户拜访后的评价给予指导。而我们的租艇宾客很少愿意在公开场合留下反馈,毕竟信息保密在这个时代非常重要,要避免在公共平台的评论被滥用而导致评价数量减少。而从船东的角度来说,他们希望对宾客的身份进行确认才能放心地让他们使用自己的爱艇。我相信会有新的、完善的系统来提供更方便的租艇预定,但是Airbnb这样的模式显然是不合适的。

●Laurie Foulon - 海洋联盟


2.在几年之前,行业人员还认为装帧精美的硬质封面画册仍然非常有用。而现在,工作人员们都选择在社交网络上发布照片,各种社交平台成为了品牌宣传的最快且最有效途径。而在我看来,租赁行业还是缺少年轻而且充满突破性的思想来引领和推进新的市场战略。互联网之所以并没有在游艇租赁领域得到充分运用,因为处于行业指导地位的人并未意识到这可能带来翻天覆地的改变。

3.我个人认为,借鉴Airbnb模式有两大好处:一是减少游艇神秘的专业感使其受众更广,二则通过创新的途径吸引更多潜在客户,比如租艇客户最后转变为买家。对我而言,短期租赁是我们接下来的工作重心。
 
●Molly Browne - Camper & Nicholsons


1.如今行业的整体情况优于以往,这离不开技术进步带来的推动作用。所有的服务都在向客制化发展,包括最初的租赁预定到行程航线,人们可以到达许多以前只是在梦想中才能去到的海域。客户在网络上获取目的地和附近海域的相关信息,并将计划付诸实践。船东们需要不断完善自己的船艇并为其开发新的线路以满足宾客的需求。

2.这是一个需要定制服务的领域,无论是船艇选择还是目的地行程,每次出航的情况都不相同,因此个性化服务必不可少。通过互联网,租艇宾客可以最便捷地了解最基本信息并且确定大概的意向游艇等等。而当您有了初步的了解和意向后,接下来是我们为您提供的客制化服务。
 
●Anastasia Legrand - Fraser游艇


2.我并不完全赞同。虽然仍然有很大的提升空间,但是我看到许多游艇相关业务都由纸上搬到了屏幕上,并且后者显然具有更多优势。而游艇领域的大公司都把视线放到了互联网上。各大品牌拥有自己的官网,客户们能在网上欣赏到全艇的3D步入式效果图,并且看到船员接受访问的视频。

3.一些公司已经开始采用Airbnb模式,并且已经在产生作用。不过我认为,这种方式可能更适用于小型游艇,也就是大约25米以下游艇。游艇租赁业务是具有专业性和私密性的过程,我曾经用了四个小时搭乘飞机前往拜访一位客户,进行了一个小时会谈后,又花费了四小时返程。这位客户要求对于套餐样本和定制行程进行面对面的交流。我认为对于一位支付每周五十万欧元租赁费用的客户,这是非常合理的要求,因为这可能是他这一年中最难忘的一周,一定会希望一切完美,容不得半点失误。而这样的服务,显然是网络平台目前无法提供的。

       走访了各位专业人士后,小编觉得,虽然现阶段无法达到互联网在游艇租赁市场的完全渗透和认同,但是随着更新技术的推出和各平台相互合作关系的推进,足不出户在网上选择租赁艇和航线并进行个性化改进并非不可能的事。
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